退款政策
遇到任何问题，请用下单邮箱发邮件到 [email protected]，我们一般 24 小时内回复。
可以全额退款
- eSIM 从未安装、从未使用：购买后 30 天内可申请全额退款。退款前会核实安装状态并作废该 eSIM，作废后二维码在任何手机上都无法再安装。
- 我们没能成功发卡：系统自动原路退款。
- 付款未通过安全验证（包括 3D 验证）：系统自动全额退款。
- 我们这边的网络问题：已安装但在目的地无法联网、且我们无法解决的，免费换卡或全额退款。
不支持退款
- 已经安装过或使用过的 eSIM（哪怕只用了一点流量），以及已过有效期的 eSIM。
- 手机不支持 eSIM 或有网络锁导致无法使用。请购买前确认手机支持 eSIM。
- 安装后不想要了（无理由退款）。
本政策不影响你依法享有的消费者权益（包括澳大利亚消费者法）。
退款怎么到账
原路退回。银行卡一般 5–10 个工作日到账，具体看发卡行。使用账号余额抵扣的部分退回账号余额。
申请拒付之前
请先联系我们，我们处理通常比银行快得多。银行账单上显示的商户名是 ROAMCAT.APP。